Duur: 1 dag of 2 dagdelen

Voor wie? KCC medewerkers

Achtergrond
Als KCC medewerker ben je het ‘doorgeefluik’ van de huurder naar een servicedienst of vakman.
Hierbij heb je een grote uitdaging, want hoe vertaal jij een klacht van een niet technische huurder naar de professionele vakman? 
Moet je zelf technisch zijn om dit goed te kunnen doen? Of juist niet?

Tijdens de training trainen we alle vaardigheden die horen bij een effectief technisch klachtengesprek. Je krijgt praktijktips om zowel klantgericht als efficient te werken.

Telefoongesprekken oefenen we met een professionele acteur en audio-analyse.

Overige informatie

Deze training kan worden uitgebreid met Coaching on the Job. De trainer luistert mee met gesprekken met huurders en geeft meteen individuele tips.

Maximaal aantal deelnemers
8 personen.