Duur: 4 uur, inclusief gezamenlijke (brood)maaltijd.

Voor wie?
Medewerkers met klantencontacten op kantoor en/of bij de klant thuis.

 

Inhoud
Agressie komt altijd onverwacht en nooit gewenst. Wat is er door de organisatie geregeld op papier in het agressieprotocol? Tijdens deze training toetsen we kennis over het eigen agressieprotocol en oefenen ter plekke de in het agressieprotocol beschreven werkwijze, samen met een professionele acteur.

Overige informatie
Voor deze training is een actueel agressieprotocol noodzakelijk.

De training is het meest effectief wanneer deze op de ‘echte werkplek’ verzorgd wordt, dus aan de balie of spreekkamer. Voor buitendienst-medewerkers trainen we in een leegstaande woning of buurtbeheerderskantoor.

Deze training kan worden uitgebreid met Coaching on the Job. De trainer is erbij wanneer de medewerker gesprekken aan de balie of in de spreekkamer voert en geeft na afloop individuele tips.

Maximaal aantal deelnemers
10 personen per groep.